POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Niniejsza Polityka określa zasady dokonywania zwrotów oraz składania reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym TC Busparts, dostępnym pod adresem www.tcbusparts.eu.

1. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

Każdemu Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta przysługuje prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży towaru bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni.

Kluczowe terminy i zasady:

  • Czas na decyzję: Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy (lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w jej posiadanie).
  • Jak poinformować o zwrocie: Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
  • Forma zgłoszenia: Oświadczenie można wysłać drogą elektroniczną na adres: biuro@tcbusparts.eu lub pocztą tradycyjną na adres: TC Busparts Artur Harasim, Ujrzanów 275, 08-110 Siedlce.
  • Zakupy bez konta: W przypadku zakupów bez rejestracji, formularz zwrotu można pobrać ze strony sklepu i dołączyć go do paczki lub wysłać e-mailem.
  • Czas na odesłanie: Mają Państwo obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy.

Koszty i zwrot środków:

  • Koszt zwrotu: Bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) towaru ponosi Kupujący.
  • Zwrot wpłaty: Zwracamy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas).
  • Termin zwrotu pieniędzy: Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
  • Forma zwrotu: Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie.

Stan zwracanego towaru:

  • Ponoszą Państwo odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy:

Prawo do zwrotu nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

  • Towar niefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta (na zamówienie).
  • Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.
  • Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. bielizna, kosmetyki).
  • Nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

2. REKLAMACJE (ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)

Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową regulują przepisy ustawy o prawach konsumenta. Jesteśmy zobowiązani do dostarczenia Państwu towaru zgodnego z umową.

Procedura reklamacyjna:

  • Gdzie zgłosić reklamację: Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: biuro@tcbusparts.eu lub pisemnie na adres: TC Busparts Artur Harasim, Ujrzanów 275, 08-110 Siedlce.
  • Co powinno zawierać zgłoszenie: W opisie reklamacji prosimy podać: informacje dotyczące przedmiotu reklamacji (w szczególności rodzaj i datę wystąpienia wady), żądanie sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową oraz dane kontaktowe składającego reklamację.
  • Wizyta kuriera / Odesłanie: W celu rozpatrzenia reklamacji towar należy udostępnić sprzedawcy. Sprzedawca odbiera towar na swój koszt (np. poprzez zamówienie kuriera po odbiór paczki).

Prawa klienta w procesie reklamacji:

W przypadku braku zgodności towaru z umową, Konsument może żądać:

  1. Naprawy towaru.
  2. Wymiany towaru.

Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów lub sklep odmówił ich wykonania, Konsument ma prawo żądać:

  1. Obniżenia ceny.
  2. Odstąpienia od umowy (zwrotu gotówki), jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny.

Czas rozpatrzenia reklamacji:

  • Ustosunkujemy się do Państwa reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.